FAQ

Wie läuft eine Bestellung ab?

Sie wählen den gewünschten Artikel über die linke Navigationsleiste oder über das Eingabefeld "Artikelsuche" aus. Unter Artikelsuche finden Sie durch Eingabe des Artikelnamens, Teile des Namens oder durch Eingabe der PZN (Pharmazentralnummer) bzw. Artikelnummer alle in deutschen Apotheken zugelassenen Arzneimittel und Artikel, die für den Versand oder den Botendienst geeignet sind.
Nachdem Sie die gewünschten Artikel durch klicken auf das Warenkorb-Symbol in den Warenkorb gelebt haben, gelangen Sie zur Warenkorbübersicht. Sie können dann weiter einkaufen oder den Button "Zur Kasse" klicken, um Ihre persönlichen Bestell- und Zahlungsdaten einzugeben und über "weiter" anschliessend Ihre Gesamtbestellung nochmal prüfen.
Durch den Button "zahlungspflichtig bestellen" senden Sie die Bestellung ab und erhalten unmittelbar per eMail eine Bestätigung.
Wichtig bei Bestellung von rezeptpflichtigen Arzneimitteln:
Ihre Bestellung kann erst ausgeführt werden, wenn Sie uns das Originalrezept Ihres Arztes zugesendet haben.
Bitte senden Sie uns das Rezept zusammen mit dem ausgefüllten Bestellschein zu. Bitte geben Sie dort an, dass die Bestellung bereits online erfolgt ist.
Vergessen Sie auch nicht eine Kopie der Zuzahlungsbefreiung, falls Ihnen diese vorliegt.

2. Welche Artikel sind im Shop erhältlich?

Im Shop können Sie folgende Artikelkategorien auswählen:

Alle in deutschen Apotheken zugelassenen Fertigarzneimittel, die rezept- oder apothekenpflichtig sind und für den Versand oder eine Hauszustellung zugelassen, geeignet und verfügbar sind.
Andere Artikel (z.B. Bedarf für Diabetiker, Diätika, Nahrungsmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika etc.). Es werden nur diejenigen Artikel angezeigt, die in der Apotheke vorrätig sind oder kurzfristig beim Großhandel beschafft werden können.
Sollten Sie ein Arzneimittel oder sonstigen Artikel im Shop nicht finden, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Bestellung mittels Bestellschein und spezifizieren Sie möglichst genau den Artikel und die Inhaltsmenge. Unsere Versandabteilung prüft dann, ob die gewünschte Arznei für den Versand geeignet ist und beschafft oder hergestellt werden kann. Bei Fragen/Problemen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

3. Wie finde ich Arzneimittel im Shop?

In diesem Shop können alle in Deutschland zugelassenen Arzneimittel und apothekenübliche Artikel, so sowohl rezeptfreie als auch rezeptpflichtige Arzneimittel, bestellt werden. Davon ausgenommen sind einige Artikel, die aus Gründen der Arzneimittelsicherheit oder aus sonstigen Gründen (z.B. Lieferschwierigkeiten) nicht versendet/geliefert werden können und deshalb im Shop nicht angezeigt werden.

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit im Artikelsuchfeld oben links nach den Artikelnamen, Hersteller, der PZN/Artikelnummer, des Wirkstoffs oder der Krankheit zu suchen. Kombinationen hiervon erhöhen die Trefferquote.

4. Ich habe mich bereits früher als Kunde registriert und mein Passwort vergessen - was tun?

In diesem Fall können Sie Ihr Passwort erneut anfordern und bei Bedarf ggf. ändern. Auf der Seite, auf der Ihre persönlichen Daten einzugeben sind, drücken Sie auf den Button "Kennwort vergessen" unter "Anmeldung für registrierte Kunden". Geben Sie dann Ihre eMail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind. Ihr Passwort wird dann sofort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

5. Bestellungen mit oder ohne Kundenregistrierung?

Sie können mit oder ohne Registrierung Ihrer persönlichen Daten bestellen. In beiden Fällen ist die Vertraulichkeit Ihrer Daten gesichert und in keinem Fall werden Ihre Daten an Dritte weitergegeben.

Bequemer ist es, sich online zu registrieren. Bei wiederholten Bestellungen brauchen Sie dann nur Ihre E-Mail-Adresse oder Kunden-Nr. sowie ein Kennwort einzugeben. Ausserdem können Sie bei Wiederholbestellungen bequem einen neuen Warenkorb aus bereits früher bestellten Artikeln zusammenstellen.

Falls Sie sich nicht registrieren lassen möchten, müssen Sie bei jeder Bestellung Ihre persönlichen Daten erneut eingeben.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier finden Sie weitere Informationen zu dem Thema "Versandkosten".

7. Warum ist das Einsenden eines Originalrezepts per Post bei der Bestellung rezeptpflichtiger Arzneimittel notwendig?

Als Apotheke dürfen wir rezeptpflichtige Arzneimittel nur gegen Vorlage eines gültigen Originalrezeptes abgeben. Eine Übermittlung der Rezeptdaten auf digitalem Weg oder per Fax ist deshalb nicht möglich.

8. Wer rechnet mit der Krankenkasse ab?

Reichen Sie einfach Ihr Rezepte bei uns ein und wir rechnen diese mit jeder deutschen Krankenkasse oder Krankenversicherung ab. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Dies gilt sowohl für rezeptpflichtige Arzneimittel als auch rezeptierbaren Sprechstundenbedarf.

9. Wie schnell erhalte ich meine bestellte Ware?

Die Lieferzeit ist abhängigkeit von der Verfügbarkeit am Lager. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise in den betreffenden Produktbeschreibungen. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere in der Weihnachtszeit zu Verzögerungen kommen kann.

10. Was passiert, wenn mein Rezept auf dem Postweg verloren geht?

Erfahrungsgemäß kommt dies sehr selten vor. Sollte dies wider Erwarten doch einmal der Fall sein, bitten Sie Ihren Arzt ein Ersatzrezept ausstellen.

11. Wer kann mich bei Gesundheitsfragen beraten?

Pharmazeutische Beratung für Endverbraucher

Sie haben Fragen oder wünschen eine Beratung zu einem bestimmten Gesundheitsthema? Ihr Anliegen ist uns wichtig - wir sind für Sie da. Bitte verstehen Sie, dass für eine kompetente Beratung auch ein vollumfängliche Darstellung Ihres Medikationsprofils Ihrerseits notwendig ist.Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:30 Uhr und Samstag von 08:30 bis 18 Uhr für Fragen, Beratungen und Beanstandungen wie folgt:

FON: 0681 - 91 00 55 00
MAIL: info@internet-apotheke.de

Pharmazeutische Beratung für Therapeuten

Sie sind Therapeut und wünschen eine Beratung zu unseren Eigenherstellungen? Hierfür stehen wir Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Sie erreichen uns wie folgt:

FON: 0681 - 91 00 55 024 oder 0681- 91 00 55 026
MAIL: versand@internet-apotheke.de

Wir betreiben kein Call-Center. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, dass wir eine entsprechende Beratung nur innerhalb unserer Geschäftszeiten anbieten können.

Alternativ können Sie auch das nachfolgend zum Download bereitgestellte Kontaktformular ausfüllen und uns per Fax zukommen lassen (Fax: 0681-91 00 55 029).

Kontaktformular für Anfragen zu unseren Rezepturen

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

FAQ "Rezepte"

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Arzneimittel, die dem Betäubungsmittelgesetz unterliegen (Betäubungsmittel), sind vom Versand ausgeschlossen. Desweiteren erfolgt für radioaktive Therapeutika, gefährliche Stoffe, Zubereitungen und Erzeugnisse nach der Chemikalien-Verbotsverordnung (ChemVerbotsV) kein Versand.
Tierarzneimittel: Apothekenpflichtige, einschließlich verschreibungspflichtige Arzneimittel, die zur Anwendung bei Lebensmittel liefernden Tieren (einschließlich Pferd) zugelassen sind, dürfen weiterhin nicht im Wege des Versandes abgegeben werden.
Original-Rezept: Es ist zwingend notwendig für die Bearbeitung Ihrer Bestellung eines rezeptpflichtigen Arzneimittel, dass uns das gültige Rezept im Original von Ihrem Arzt uns per Post zugesandt wird. Faxkopien oder Mailanhänge dürfen wir leider nicht als "Original" akzeptieren. Erst der Zugang des Rezeptes stellt somit eine Bestellung dar.
Gültigkeit von Rezepten: Kassenrezepte sind lediglich bis zu vier Wochen und Privatrezepte bis zu drei Monaten nach dem Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist können wir diese nicht mehr bearbeiten.
Zuzahlungsbefreiung: Sind Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Befreiung auf dem Rezept vermerkt ist, damit auch die Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse erfolgen kann. Auf Ihren Rezept sollte daher "Gebühr frei" angekreuzt sein. Falls die Gebührenbefreiung auf Ihrem Rezept nicht angekreuzt ist, schicken Sie uns bei der Rezeptbestellung bitte eine Kopie Ihres gültigen Befreiungsausweises zu. Auf Wunsch werden die Befreiung bis zum Ende des Gültigkeitszeitraums in unserem System vermerken.
Preise von rezeptpflichtigen Arzneimitteln: Bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln sind Verkaufspreise und Zuzahlungen gesetzlich festgesetzt, sodass wir Ihnen hier leider keinen Rabatt gewähren können.
Sicherheit Ihrer persönlichen Daten: Informationen zur Medikation und zum Gesundheitszustand werden nicht an Dritte weitergegeben. Diese Daten dienen lediglich Ihrer sorgfältigen pharmazeutischen Betreuung. Wir versichern, dass wir die Daten ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Serviceleistungen verwenden. Auf Wunsch löschen wir selbstverständlich diese Informationen aus unserem System.
Kühlpflichtige Arzneimittel: Wir versenden derzeit leider keine kühlpflichtigen Fertigarzneimittel.